Adorée des jeunes, détestée par les taxis, l’application Uber ne laisse personne indifférent. Ce service de transport citadin, grâce à des VTC (Véhicule de Tourisme avec Chauffeur), est devenu en quelques années le paradigme de toutes les évolutions ou transformations profondes mais également des modes de travail. L’un des éléments clés de la réussite d’Uber a été, et continue d’être, sa vision stratégique des ressources humaines.
La stratégie RH de Uber
L’entreprise Uber doit en grande partie son succès grâce à une stratégie RH pensée sur le long terme, cherchant à optimiser les ressources humaines par rapport aux besoins de l’entreprise. Le coup de génie des créateurs de l’application a été de distinguer clairement le fait d’attaquer de nouvelles villes et de gérer le service une fois lancé.
Pour s’implanter dans une nouvelle ville, la stratégie d’Uber est originale : au lieu de recruter une nouvelle personne dans chaque ville cible chargée elle-même de constituer sa propre équipe, Uber a décidé de créer une équipe qui ne change jamais afin de lancer l’application. Cela permet à Uber de ne pas repartir de zéro à chaque fois, ce qui impliquerait un temps de formation conséquent. A l’inverse, avec l’expérience engrangée lors des lancements précédents, les délais de lancement ont été réduits au maximum (Uber attaque une nouvelle ville tous les deux jours) grâce à la rédaction d’une synthèse des bonnes pratiques issues des retours d’expériences. Par la suite, il s’agit de simplement recruter quelqu’un sur place pour gérer l’entreprise au quotidien, ce qui est moins exigeant que le lancement. Ainsi, la vision stratégique d’Uber s’est illustrée par une séparation entre le lancement de l’application dans une ville et sa gestion quotidienne, deux métiers bien distincts.
Les conditions pour reproduire la croissance d’Uber
Bien souvent, dans les entreprises, mettre en place une stratégie de recrutement est compliquée face aux urgences quotidiennes qu’elles doivent gérer. Prendre le temps pour penser et anticiper cette stratégie peut s’avérer difficile pour une entreprise.
Pourtant, la démarche parait essentielle. Tout d’abord, il s’agit de définir clairement les profils recherchés, ceux qui vont permettre de booster la croissance de l’entreprise. La première étape est en effet de bien définir ses besoins afin de détailler de la manière la plus appropriée la fiche de poste, permettant ainsi une adéquation entre les attentes et le profil. Ensuite, il s’agit pour l’entreprise de trouver, ou de faire venir à elle, cette pépite qui ne demande qu’à éclore au sein de l’entreprise. Pour cela, l’image de l’entreprise par le biais de sa communication est primordiale : il s’agit de toucher les profils cibles et d’attirer les meilleurs d’entre eux. Enfin, tout l’enjeu pour l’entreprise est de garder ses talents en leur proposant des challenges stimulants, à la hauteur de leurs compétences et attentes.
Penser la stratégie RH est stratégique
La gestion des ressources humaines doit faire partie intégrante de la stratégie de l’entreprise à long terme. Toujours en première ligne, les salariés sont un des vecteurs clés de croissance pour une entreprise.
Karine Angéniol – Pourquoi Uber a-t-il réussi ?
N’hésitez pas à cliquer sur le bouton “Follow” si vous souhaitez être informé des prochains articles sur le sujet. Vous pouvez également me contacter si ce sujet est au coeur de vos préoccupations.